透过现象看本质，企业服务未被互联网颠覆的根本原因是什么？今天下午，在第十四届大连软交会“2016企业服务创新论坛”上，来自大数据与云计算领域的一群志同道合的企业家齐聚一堂，希望能通过企业服务创新理念的碰撞来找到答案。
“企业服务创新论坛”是一年一度的“大连软交会”的重点组成部分，前面已成功举办三届。从2013年“大网络”关注大数据与云计算应用的广泛性，到2014年“解构·案例·价值”探讨大数据与云计算实际的、深层的价值，再到2015年“寻找大数据与云计算应用的精准着陆点”，全程记录大数据与云计算从理念到实践的过程。2016，我们以企业服务创新的角度，让讨论的焦点更加聚向。
中华五千年积淀出的伦理概念和传统美德，孕育出当今社会运作的基本准则，也决定着最根本的商业准则。我们可以把连接看作互联网社会形态的根基。连接创造生态，正如嘉宾所言，企业服务应以构建生态圈的能力为本，以客户为中心迭代，最终演变为“连接改变生意”；资源整合是连接，以开放的态度，资源互补，方能合作共赢。大数据是另一种连接，是海量的、相关或非相关的数据的连接，连接创造价值，并且数据的价值因连接的广度而产生质变。在商业行为中，供需双方建立起连接：销售是一种连接，以渠道、产品为媒介；在云计算时代，交付是一种连接，以云服务为媒介。
因此，对企业服务的讨论，无论是谈商业本质还是谈方法论，都回归连接。连接的准则，或者说商业的行为准则，便是“诚”，正如古语云：“商以诚为本，业以信为基。”诚者，市场认可之，嘉奖之。
他们或是企业，或是应用，或是产品。在茫茫如海的市场中，他们或是高昂突显，或是低调深沉，或是异彩流光，但他们都有一个核心的灵魂。这是一种颠扑不破的道理，一种纵越四海的呼唤。互联网技术作为手中的工具，他们演化出十八般武艺；而企业最大的动力来自企业的价值理念，他们以此重塑社会形态，解决行业痛点。这是一份普世的情怀，一个企业的使命感。
论坛嘉宾观点集萃
公瑾科技CEO 张述刚
随着互联网技术的应用，采用信息不对称获客和服务一定会被淘汰。我们给所有企业提供服务的时候，服务一定可量化可评价，信息对称透明。我们做了三个标准化，前端数据采集的标准化、业务标准化、增值服务的标准化。财税服务高度标准化，而每个企业性质不同高度个性化。如何把高度标准化实现高度个性化？需要在产品、服务整个作业跟传统的生产模式要有极大的不同。在这个过程中更高的服务质量一定带来更高的服务成本。在整个企业服务过程中要关注如何平衡。
我们希望用新的思维方式和变革的思想使整个产业升级，我们只是对产业进行升级，任何一个新的商业形态的生成都是在固有的商业模式上升级或者是进一步的提升，而不是完整的颠覆。
时速云联合创始人&CEO黄启功
生态合作非常有必要。销售方面没有融入一个生态，在代理商渠道、集成商渠道没有铺开的话，靠直销很难规模化。这一点体现生态合作的价值。从企业市场需求来看，企业客户的痛点是现有传统企业如何转型到云计算平台来。国内传统的企业里多数以传统方式做IT的信息化。我们要基于这种新的一个容器技术快速关注用户迭代，交付应用。
环信副总裁 程旭文
为什么有智能客服？现在互联网用户获客成本相当的高。获取一个新用户是维护一个老用户的三倍到十倍。如何让一个用户长期留在我们服务上、产品上，解决这个问题非常重要。对客户的交互进行情感分析，客户服务其实是有温度的，温度的高低决定了服务的满意度。所以利用大数据技术，我们可以让机器人技术实现精准、高效自动推送，自动问答，将逐步成为与客户沟通的中心枢纽环节。
华企联动CEO 王磊
在过去8年的企业服务中，很多此类企业，面对互联网＋，认为做个网站就互联网＋了，只要求网站访问量越高越好，对网络营销拥有着非常高的期望值，每个企业都要生存、发展，互联网大到无法想象，营销办法日新月异，企业如何能借助互联网将品牌文化和产品广告相融合，我们总结出了一套行之有效的解决方案。
2016年的企业服务中，新增“重构互联网时代下的企业生态”一项高度个性化定制服务，深度运用大数据、互联网思维将内容、产品相结合，注入新的思维和变革，使企业在固有的商业模式上拥有更进一步的提升！
2016走过了一半，时间不歇，马不停蹄，未来如何，唯有守望本心，唯“诚”而行。凝聚人性力量，发掘时代深处最真实的能量！ 2016企业服务创新论坛将“诚”与“良知”用具体的形式普告天下，以此榜样力量，诚愿更多的志同道合者前来，挖掘传达优秀产品及其背后优秀企业的使命和价值观。
服务品质：华企联动能让企业花多少钱、就能让企业省多少钱、还能让企业赚多少钱。
服务宗旨：在达到合作共赢的同时追求尽一切可能，以最短的时间为客户解决遇到的问题。
